Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalingen
Uw rechten hangen af van waar u zich bevindt, daarom bestaat deze pagina uit drie delen. Hieronder vindt u het deel dat op u van toepassing is.
Als u zich in de Europese Unie of de EER bevindt
Als u zich bedenkt
U hebt 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag na de ontvangst van uw bestelling, om uw aankoop te herroepen. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Als uw bestelling in meer dan één levering aankomt, beginnen de 14 dagen te lopen op de dag na de ontvangst van het laatste artikel.
Dit geldt voor afgeprijsde en solden artikelen precies zoals het geldt voor artikelen tegen de volle prijs.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Er is geen herroepingsrecht voor sieraden die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of aangepast, of die duidelijk gepersonaliseerd zijn: gegraveerd, met de hand gestempeld, op maat gemaakt, vóór verzending op uw maat gebracht, of op bestelling gemaakt naar een persoonlijke wens. Dit wordt nogmaals vermeld op de productpagina en bevestigd in uw orderbevestiging vóór u betaalt.
Oorbellen worden geleverd met een hygiënezegel. Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen wij oorbellen niet terugnemen zodra dat zegel verbroken is; bekijk het sieraad dus goed vóór u het verwijdert. Oorbellen waarvan het zegel intact is, kunnen net als al het andere worden geretourneerd, en als een oorbel gebrekkig is, verandert het zegel niets aan uw garantie van twee jaar.
Er is geen herroepingsrecht voor bestellingen die voor beroepsdoeleinden en niet als consument zijn geplaatst.
Hoe u herroept
Gebruik ons herroepingsformulier. Het kost twee stappen, en wij sturen u per e-mail een bevestiging waarin staat wat u hebt verzonden en op welke datum en welk tijdstip wij het hebben ontvangen. Bewaar die e-mail: hij is uw bewijs dat u tijdig hebt herroepen.
U kunt in plaats daarvan schrijven naar contactus@juwelinaparis.com, of het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan die pagina is gepubliceerd. Elke duidelijke verklaring van uw beslissing is geldig, maar zij moet ons binnen de 14 dagen bereiken.
Het sieraad terugsturen
Zodra u het ons hebt laten weten, stuurt u het sieraad binnen 14 dagen terug. Wij bieden geen omruiling aan; herroeping leidt tot een terugbetaling.
Stuur het sieraad volledig terug: het sieraad zelf, de doos en het zakje, een eventueel certificaat en alle nog bevestigde labels, met uw bestelnummer erbij.
U betaalt de retourzending. U draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, gebruik dus een dienst met tracking en verzekering. Als een sieraad ons niet bereikt, kunnen wij u alleen terugbetalen als u kunt aantonen dat het verzonden is.
DSP Group BV, Beukenlaan 8, 2020 Antwerpen, België
Wat wij terugbetalen
Wij betalen de prijs terug die u hebt betaald, plus de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij bij uw oorspronkelijke bestelling aanboden. Als u voor een snellere of premium levering hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na de dag waarop het sieraad ons bereikt, of de dag waarop u het bewijs levert dat u het hebt verzonden, naargelang welke datum het eerst valt. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u hebt betaald.
Omgaan met het sieraad
Bekijk een sieraad zoals u in een winkel zou doen: neem het eruit, bekijk het, pas het, kijk hoe het zit.
Als een sieraad terugkomt met sporen van een verdergaande behandeling — gedragen in plaats van gepast, bekrast, een uitgerekte of geknikte ketting, aangepast of vermaakt — kunnen wij van uw terugbetaling een bedrag aftrekken dat het werkelijke waardeverlies weerspiegelt, en wij delen u het bedrag en de reden ervan mee. Een sieraad passen, de doos openen of het terugsturen zonder zakje of certificaat is op zich geen reden om uw terugbetaling te verminderen.
Als retourzendingen een patroon worden
Wij kunnen weigeren toekomstige bestellingen te aanvaarden van een klant wiens bestel- en retourgedrag niet te verenigen is met kopen om te houden.
Als er iets mis is met uw sieraad
Elk nieuw sieraad geniet de wettelijke garantie van conformiteit gedurende twee jaar vanaf de levering. De garantie dekt gebreken die aanwezig waren toen het sieraad u bereikte: een fabricagefout, een sieraad dat niet overeenstemt met de beschrijving, of een sieraad dat niet presteert zoals u redelijkerwijs mocht verwachten. Het is geen herstellings- of onderhoudsdienst.
Zij dekt niet de normale slijtage en het normale gebruik, zoals patina of haarfijne oppervlaktesporen die na verloop van tijd door gewoon gebruik ontstaan. Wanneer een gebrek binnen de twee jaar aan het licht komt — met inbegrip van een verguldingslaag die voortijdig doorslijt, een ketting die uitrekt of een steen die bij gewoon dragen loskomt — vermoedt de Belgische wet dat de non-conformiteit reeds aanwezig was toen het sieraad u bereikte, en het is aan ons om het tegendeel aan te tonen: de bewijslast ligt bij ons. U hoeft niets te bewijzen. Zij dekt niet de accidentele schade, blootstelling aan water of chemische stoffen, of het dragen tijdens het sporten, zwemmen of slapen. Zij dekt evenmin een sieraad dat door iemand anders dan ons werd aangepast, vermaakt, gepolijst of hersteld, een sieraad dat beschadigd werd doordat de meegeleverde onderhoudsinstructies niet werden gevolgd, of een gebrek waarover wij u vóór uw aankoop hebben ingelicht.
De garantie komt toe aan de persoon die het sieraad heeft gekocht en geldt voor aankopen die als consument zijn gedaan, niet voor beroepsdoeleinden of wederverkoop. Wanneer een vintage of tweedehands sieraad met een garantie van één jaar wordt verkocht, wordt dit op de productpagina vermeld en bevestigt u het bij het afrekenen.
Meld het ons binnen twee maanden nadat u een gebrek hebt vastgesteld, en in elk geval binnen de garantieperiode. Een latere melding ontneemt u uw garantie niet; zij kan enkel gevolgen hebben voor bijkomende schade die u vordert. Schrijf naar contactus@juwelinaparis.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's. Wij kunnen vragen het sieraad te onderzoeken vóór wij beslissen, en het kan u worden gevraagd het daartoe op te sturen.
Als een gebrek gedekt is, vraagt u ons het sieraad kosteloos te herstellen of te vervangen. Wanneer de door u gekozen mogelijkheid voor ons onmogelijk of onevenredig is, kunnen wij de andere aanbieden. Wij betalen de verzendkosten om een gebrekkig sieraad naar ons te sturen. De termijn van twee jaar wordt geschorst zolang een sieraad bij ons is; hij begint niet opnieuw te lopen.
Een prijsvermindering of de ontbinding van de koop is enkel mogelijk wanneer herstelling en vervanging beide onmogelijk zijn, wanneer wij ze weigeren of ze niet binnen een redelijke termijn uitvoeren, of wanneer het gebrek blijft bestaan nadat wij een poging hebben ondernomen. De koop kan niet worden ontbonden wegens een gering gebrek.
Binnen de twee jaar kunt u ons vragen het sieraad kosteloos te herstellen of te vervangen. Als geen van beide mogelijk is, als het onredelijk lang zou duren, of als hetzelfde gebrek na een herstelling terugkeert, kunt u een prijsvermindering vragen of de ontbinding van de koop vragen en uw geld terugkrijgen.
Wanneer een sieraad gebrekkig is, betalen wij de retourzending — u niet. Wanneer u zich enkel bedenkt, betaalt u ze zelf.
Als het recht van uw eigen EU- of EER-land u een sterkere bescherming biedt dan wat deze pagina beschrijft, geldt die bescherming. Niets hierin doet daaraan afbreuk.
Als u zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt
U hebt 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de dag nadat uw bestelling u bereikt, om te annuleren zonder opgave van reden, op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (de Britse regelgeving inzake consumentenovereenkomsten). Laat het ons weten via ons herroepingsformulier of per e-mail, en stuur het sieraad daarna binnen 14 dagen terug, volledig en in de hierboven beschreven staat.
Er is geen annuleringsrecht voor sieraden die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of aangepast of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
U betaalt de retourzending en draagt het risico tijdens het retourtransport. Wij betalen de prijs terug plus de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, binnen 14 dagen na ontvangst van het sieraad of van het verzendbewijs, naargelang welke datum het eerst valt. Wij kunnen een bedrag aftrekken voor een behandeling die verder gaat dan nodig is om het sieraad te beoordelen.
Als een sieraad gebrekkig is of niet overeenstemt met de beschrijving, hebt u gedurende 30 dagen het recht het af te wijzen en een terugbetaling te krijgen op grond van de Consumer Rights Act 2015 (de Britse consumentenwet), en daarna recht op herstelling of vervanging. Laat het ons snel weten, met foto's. Wanneer een sieraad gebrekkig is, betalen wij de retourzending.
Als u zich buiten de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk bevindt
Niets in dit onderdeel is van toepassing op een consument die in de Europese Unie, de EER of het Verenigd Koninkrijk woont. Als dat op u van toepassing is, hebben de bovenstaande onderdelen voorrang, naar welk adres uw bestelling ook wordt verzonden.
Wij aanvaarden geen retourzendingen omdat u zich bedenkt. Kies dus zorgvuldig. Schrijf ons vóór u bestelt als u meer foto's, afmetingen of details wenst — wij helpen u graag verder.
Als een sieraad beschadigd of gebrekkig aankomt, of niet is wat u hebt besteld, brengen wij dat in orde. Om een klacht in te dienen, neemt u binnen 7 dagen na de levering contact met ons op via contactus@juwelinaparis.com met uw bestelnummer, foto's van het sieraad en de verpakking, en beeldmateriaal dat u hebt gemaakt terwijl u het pakket opende. Wij vragen beeldmateriaal van het openen omdat dit de enige manier is om transportschade van latere schade te onderscheiden, en omdat onze verzekeraars dit vereisen. Bewaar de verpakking tot de klacht is afgehandeld.
Wanneer een klacht wordt aanvaard, staat u in voor de retourzending en voor eventuele douanerechten of -kosten. Invoerrechten en belastingen op de oorspronkelijke bestelling worden vastgesteld door de autoriteiten van uw eigen land en kunnen door ons niet worden terugbetaald.
Niets op deze pagina doet afbreuk aan enig recht dat u hebt op grond van het recht van uw eigen land en dat niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten.
Als u niet tevreden bent over onze afhandeling
Schrijf ons eerst; de meeste zaken worden snel opgelost.
Als wij er niet uit raken, kunnen consumenten contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be, of met het Europees Centrum voor de Consument België voor grensoverschrijdende geschillen.
Het Belgische recht beheerst onze verkopen. Als u een consument bent die in de EU of de EER woont, ontneemt dit u niet de bescherming van dwingende consumentenwetgeving van uw eigen land, en kunt u een procedure inleiden voor de rechtbanken van het land waar u woont. In alle andere gevallen zijn de rechtbanken van Antwerpen uitsluitend bevoegd.
Wie wij zijn
DSP Group BV, handelend onder de naam Juwelina Paris Beukenlaan 8, 2020 Antwerpen, België Ondernemingsnummer 0790.866.635 · btw BE 0790 866 635 contactus@juwelinaparis.com · +32 3 234 17 70 (03 234 17 70 binnen België) Live chat op deze website. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 CET.
Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026
