Politique d’expédition

Expédition dans le monde entier

AVEC QUELS TRANSPORTEURS TRAVAILLEZ-VOUS ?

Nous travaillons avec DHL Express pour tous nos envois.

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions vers : l'Australie, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, le Canada, la Chine, la Croatie, Chypre, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, Hong Kong RAS Chine, la Hongrie, l'Islande, l'Irlande, l'Italie, le Japon, le Kazakhstan, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, Singapour, la Slovénie, la Slovaquie, la Corée du Sud, l'Espagne, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis d'Amérique.

Nous ne pouvons pas expédier vers un petit nombre de destinations, dont le Brésil, la Russie, le Bélarus et l'Inde. Si votre pays ne peut pas être sélectionné lors du paiement, c'est la raison.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans le nombre de jours* indiqué ci-dessous pour votre pays ou votre région, à compter de la date de commande :

• Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas : 2-3 jours ouvrables.
• Reste de l'Europe : 3-6 jours ouvrables.
• Singapour et reste du monde : 3-7 jours ouvrables.

* Le samedi, le dimanche et les jours fériés belges ne comptent pas comme des jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année ou les soldes, l'expédition et la livraison peuvent prendre plus de temps.

En tout état de cause, nous livrons dans les 30 jours suivant votre commande, comme l'exige l'article VI.43 du Code de droit économique belge. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous en informerons et vous pourrez choisir entre une nouvelle date de livraison et un remboursement intégral.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le nombre de jours indiqué pour votre pays, veuillez vérifier le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous avez encore des questions, contactez-nous à contactus@juwelinaparis.com ou au +32 3 234 17 70.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

L'expédition est gratuite pour toutes les commandes à destination de la Belgique, de la France, des Pays-Bas et du Luxembourg.

Pour toutes les autres destinations, les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre pays de livraison et vous sont indiqués intégralement avant que vous ne payiez.

QU'EN EST-IL DE LA TVA ET DES DROITS DE DOUANE ?

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, la TVA belge est comprise dans le prix que vous voyez et il n'y a aucun frais supplémentaire à la livraison.

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, le prix que vous nous payez ne comprend pas les droits d'importation locaux, les taxes ni les frais de traitement douanier. Ceux-ci sont fixés par les autorités du pays de destination, sont à votre charge et sont généralement perçus par le transporteur avant la livraison. Nous ne pouvons ni les prévoir ni les rembourser.

COMMENT RENVOYER MA COMMANDE ?

Les retours sont intégralement traités dans notre politique de retours et de remboursements, qui précise vos droits selon l'endroit où vous vous trouvez.

En bref : si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, pour quelque raison que ce soit et y compris pour les articles soldés, et chaque pièce bénéficie d'une garantie légale de deux ans. Pour vous rétracter, utilisez notre formulaire de rétractation.

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contactus@juwelinaparis.com et nous rectifierons la situation à nos frais.