Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vos droits dépendent du lieu où vous vous trouvez, c'est pourquoi cette page comporte trois parties. Trouvez la vôtre ci-dessous.
Si vous êtes dans l'Union européenne ou l'EEE
Si vous changez d'avis
Vous disposez de 14 jours calendrier, comptés à partir du lendemain de la réception de votre commande, pour vous rétracter de votre achat. Vous n'avez pas à donner de motif.
Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, les 14 jours commencent le lendemain du jour où le dernier article vous parvient.
Cela s'applique aux pièces remisées et soldées exactement comme aux pièces vendues au prix plein.
Quand il ne s'applique pas
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les pièces confectionnées ou adaptées selon vos spécifications, ou nettement personnalisées : gravées, estampées à la main, réalisées sur mesure, mises à votre taille avant l'expédition, ou fabriquées sur commande à partir d'une demande particulière. Cela est rappelé sur la page du produit et confirmé dans votre confirmation de commande avant que vous ne payiez.
Les boucles d'oreilles sont livrées avec un scellé d'hygiène. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre une boucle d'oreille une fois ce scellé rompu ; examinez donc la pièce avant de le retirer. Les boucles d'oreilles dont le scellé est intact peuvent être retournées comme tout le reste, et si une boucle d'oreille est défectueuse, le scellé ne change rien à votre garantie de deux ans.
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les commandes passées à des fins professionnelles plutôt qu'en qualité de consommateur.
Comment vous rétracter
Utilisez notre formulaire de rétractation. Il comporte deux étapes, et nous vous envoyons par courriel une confirmation indiquant ce que vous avez envoyé ainsi que la date et l'heure auxquelles nous l'avons reçu. Conservez ce courriel : il est votre preuve que vous vous êtes rétracté dans les délais.
Vous pouvez également écrire à contactus@juwelinaparis.com, ou utiliser le formulaire type de rétractation publié au bas de cette page. Toute déclaration claire de votre décision est valable, mais elle doit nous parvenir dans le délai de 14 jours.
Renvoyer la pièce
Une fois que vous nous l'avez fait savoir, renvoyez la pièce dans les 14 jours. Nous ne proposons pas d'échange ; la rétractation donne lieu à un remboursement.
Renvoyez la pièce complète : la pièce elle-même, son écrin et sa pochette, tout certificat et toutes les étiquettes encore attachées, en joignant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous supportez le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour ; utilisez donc un service suivi et assuré. Si une pièce ne nous parvient pas, nous ne pouvons vous rembourser que si vous pouvez démontrer qu'elle a été expédiée.
DSP Group BV, Beukenlaan 8, 2020 Antwerpen, Belgique
Ce que nous remboursons
Nous remboursons le prix que vous avez payé, ainsi que le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposions pour votre commande d'origine. Si vous avez choisi une livraison plus rapide ou premium, la différence n'est pas remboursée.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où la pièce nous parvient, ou le jour où vous fournissez la preuve de son envoi, la première de ces dates étant retenue. Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
La manipulation de la pièce
Examinez une pièce comme vous le feriez en boutique : sortez-la, regardez-la, essayez-la, voyez comment elle tombe.
Si une pièce nous revient en présentant des traces d'une manipulation allant au-delà — portée plutôt qu'essayée, rayée, chaîne détendue ou pliée, modifiée ou remise à une autre taille — nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur réelle, et nous vous en indiquerons le montant et le motif. Essayer une pièce, ouvrir l'écrin ou la renvoyer sans sa pochette ou son certificat ne constitue pas en soi un motif de réduire votre remboursement.
Si les retours deviennent une habitude
Nous pouvons refuser d'accepter de futures commandes d'un client dont le comportement de commande et de retour est incompatible avec un achat destiné à être conservé.
Si votre pièce présente un problème
Chaque pièce neuve bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. La garantie couvre les défauts présents au moment où la pièce vous est parvenue : un défaut de fabrication, une pièce non conforme à sa description, ou une pièce qui ne se comporte pas comme vous pouviez raisonnablement l'attendre. Il ne s'agit pas d'un service de réparation ou d'entretien.
Elle ne couvre pas l'usure et l'usage normaux, tels que la patine ou les micro-rayures de surface qui apparaissent avec le temps du fait d'une manipulation ordinaire. Lorsqu'un défaut apparaît dans les deux ans — y compris un placage qui s'use prématurément, une chaîne qui se détend ou une pierre qui se descelle lors d'un port ordinaire — la loi belge présume que le défaut de conformité existait au moment où la pièce vous est parvenue, et c'est à nous d'établir le contraire : la charge de la preuve nous incombe. Vous n'avez rien à prouver. Elle ne couvre pas les dommages accidentels, l'exposition à l'eau ou à des produits chimiques, ni le port pendant le sport, la natation ou le sommeil. Elle ne couvre pas non plus une pièce qui a été modifiée, remise à une autre taille, polie ou réparée par un tiers autre que nous, une pièce endommagée faute d'avoir suivi les instructions d'entretien fournies avec elle, ou un défaut dont nous vous avions informé avant votre achat.
La garantie bénéficie à la personne qui a acheté la pièce et s'applique aux achats effectués en qualité de consommateur, non à des fins professionnelles ou de revente. Lorsqu'une pièce vintage ou d'occasion est vendue avec une garantie d'un an, cela est indiqué sur la page du produit et vous le confirmez au moment du paiement.
Signalez-nous le défaut dans les deux mois suivant sa constatation, et en tout état de cause pendant la période de garantie. Un signalement plus tardif ne vous prive pas de votre garantie ; il peut seulement avoir une incidence sur le dommage supplémentaire que vous réclameriez. Écrivez à contactus@juwelinaparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies nettes. Nous pouvons demander à examiner la pièce avant de décider, et il peut vous être demandé de nous l'envoyer à cette fin.
Si un défaut est couvert, demandez-nous de réparer ou de remplacer la pièce gratuitement. Lorsque l'option que vous choisissez est impossible ou disproportionnée pour nous, nous pouvons proposer l'autre à la place. Nous prenons en charge les frais d'envoi d'une pièce défectueuse vers nous. Le délai de deux ans est suspendu pendant que la pièce se trouve chez nous ; il ne recommence pas à courir.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente n'est possible que lorsque la réparation et le remplacement sont tous deux impossibles, lorsque nous les refusons ou ne les exécutons pas dans un délai raisonnable, ou lorsque le défaut persiste après notre tentative. La vente ne peut pas être résolue pour un défaut mineur.
Dans les deux ans, vous pouvez nous demander de réparer ou de remplacer la pièce, gratuitement. Si ni l'un ni l'autre n'est possible, si cela prenait un temps déraisonnablement long, ou si le même défaut réapparaît après une réparation, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente et être remboursé.
Lorsqu'une pièce est défectueuse, c'est nous qui payons les frais de retour — pas vous. Lorsque vous changez simplement d'avis, ils sont à votre charge.
Si le droit de votre propre pays de l'UE ou de l'EEE vous offre une protection plus forte que celle décrite sur cette page, cette protection s'applique. Rien ici ne la réduit.
Si vous êtes au Royaume-Uni
Vous disposez de 14 jours calendrier, comptés à partir du lendemain du jour où votre commande vous parvient, pour annuler sans donner de motif, en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (la réglementation britannique sur les contrats de consommation). Faites-le nous savoir via notre formulaire de rétractation ou par courriel, puis renvoyez la pièce dans les 14 jours, complète et dans l'état décrit ci-dessus.
Il n'existe pas de droit d'annulation pour les pièces confectionnées ou adaptées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Les frais de retour sont à votre charge et vous supportez le risque pendant le transport de retour. Nous remboursons le prix ainsi que la livraison standard la moins chère que nous proposions, dans les 14 jours suivant la réception de la pièce ou de la preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous pouvons opérer une déduction pour une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner la pièce.
Si une pièce est défectueuse ou non conforme à sa description, vous disposez d'un droit de la rejeter pendant 30 jours contre remboursement en vertu du Consumer Rights Act 2015 (la loi britannique sur les droits des consommateurs), et d'un droit à la réparation ou au remplacement au-delà. Faites-le nous savoir rapidement, avec des photographies. Lorsqu'une pièce est défectueuse, nous payons les frais de retour.
Si vous êtes en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni
Rien dans la présente section ne s'applique à un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni. Si tel est votre cas, les sections ci-dessus prévalent, quelle que soit l'adresse à laquelle votre commande est expédiée.
Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Choisissez donc avec soin. Écrivez-nous avant de commander si vous souhaitez davantage de photographies, de mesures ou de détails — c'est toujours avec plaisir que nous vous aidons.
Si une pièce arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à votre commande, nous y remédierons. Pour introduire une réclamation, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contactus@juwelinaparis.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photographies de la pièce et de son emballage, ainsi qu'une vidéo prise au moment de l'ouverture du colis. Nous exigeons une vidéo d'ouverture parce que c'est le seul moyen de distinguer un dommage de transport d'un dommage ultérieur, et parce que nos assureurs l'exigent. Conservez l'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.
Lorsqu'une réclamation est acceptée, les frais de retour ainsi que les éventuels droits de douane ou frais douaniers sont à votre charge. Les droits d'importation et les taxes sur la commande d'origine sont fixés par les autorités de votre propre pays et il ne nous appartient pas de les rembourser.
Rien sur cette page n'affecte les droits dont vous disposez en vertu du droit de votre propre pays et auxquels il ne peut être dérogé par convention.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre demande
Écrivez-nous d'abord ; la plupart des questions se règlent rapidement.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, les consommateurs peuvent s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst) via consumentenombudsdienst.be, ou au Centre Européen des Consommateurs Belgique pour les litiges transfrontaliers.
Le droit belge régit nos ventes. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre propre pays, et vous pouvez porter l'affaire devant les tribunaux du pays où vous résidez. Dans tous les autres cas, les tribunaux d'Anvers sont exclusivement compétents.
Qui nous sommes
DSP Group BV, exerçant sous le nom de Juwelina Paris Beukenlaan 8, 2020 Antwerpen, Belgique Numéro d'entreprise 0790.866.635 · TVA BE 0790 866 635 contactus@juwelinaparis.com · +32 3 234 17 70 (03 234 17 70 depuis la Belgique) Chat en direct sur ce site web. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 CET.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
